Tata kelola Pendidikan Tinggi memiliki keunikan tersendiri yang berbeda dengan tata Kelola Pendidikan Dasar dan Pendidikan Menengah. Demikian dengan tugas, peran dan kewajibannya bebannya sangat tinggi, langsung teruji dengan keterserapan dalam dunia kerja. Dampak dari keterserapan dalam dunia kerja akan menumbuhkan kepuasan pada berbagai pihak, baik Kastemer, Stakeholder, Governance dan User Pendidikan, semakin tinggi tingkat kepuasan maka semakin tinggi pula kualitas dan keberhasilan dari Perguruan Tinggi, yang mendeskripsikan tata Kelola yang sehat dan unggul.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi yang dibahas dalam buku ini. Strategi CRM memiliki efek domino yang akan mempengaruhi manajemen kepemimpinan yang dipilih oleh Perguruan Tinggi, sehingga mampu menghasilkan produk/ jasa Pendidikan yang unik dan berkualitas , sehingga lulusannya memiliki competitive advantage yang diwujudkan secara komprehensif dalam kinerja yang mampu memenangkan persaingan dalam tataran local, nasional maupun global.
Keberhasilan strategi CRM akan mewujudkan loyalitas pelanggan Pendidikan, sehingga akan berpengaruh terhadap pertumbuhan kualitas semua aspek yang mempengaruhi tata Kelola Perguruan Tinggi. Dampaknya Perguruan Tinggi mengalami pertumbuhan dan perkembangan yang optimal terus melangkah menjadi yang terbaik, sehingga system yang bentuk menjadi trend dan dinamika Pendidikan Tinggi di Indonesia.
Dalam buku ini dibahas tentang dinamika dasar penelolaan Lembaga Pendidikan Perguruan Tinggi sebagai dasar dalam memahami konsep , teori serta gambaran tata Kelola Perguruan Tinggi di Indonesia, yang merupakan refleksi diri dalam memahami mengapa CRM menjadi salah satu strategi unggul dalam tata Kelola Perguruan Tinggi. Bahasan selanjunya adalah berkaitan dengan manajemen kepemimpinan yang diawali dengan trend manajemen, perangkat kepemimpinan , produk jasa dan pemasaran di Perguruan Tinggi, selanjunya berkaitan dengan konsep dasar CRM dan peran CRM dalam meningkatkan kualitas Perguruan Tinggi. Dibahas juga tentang kepuasan dan loyalitas kastemer Pendidikan serta Langkah-langkah membangun strategi CRM yang efektif di Perguruan Tinggi sebagai panduan bagi pembaca sekalian.
Perguruan Tinggi yang diburu menjadi klaster tertinggi dalam keberhasilan Tata Kelolanya.
Penulis : Dr. Eka Prihatin, M.Pd
Editor : Dr. Rahmat Fadhli, Ed.M.
Jumlah Halaman : xiii + 162 hlm
Ukuran : 15,5 x 23 cm
